Hvordan oppretter jeg en reklamasjonssak?

Hvis du ønsker å reklamere på en vare er dette heldigvis veldig enkelt hos Ditur.no, da du har 2 års reklamasjonsrett.

Før du oppretter en reklamasjon på vår reklamasjonsportal ber vi deg kontakte vår kundeservice på support@ditur.no der du får svar innen 24 timer på hverdager. Her skal du huske å sende et bilde av feilen, slik at kundeservice bedre kan hjelpe deg.

Behandlingstiden kan variere da vi er autorisert forhandler av alle våre merker - det betyr at vi skal sende varen inn til leverandøren.

Slik oppretter du en reklamasjon:

1. Opplever du feil på  varen etter du har tatt den i bruk, skal vi ha din vare inn som en reklamasjon slik at vi kan utbedre feilen eller ombytte til en ny vare. 
2. På portalen vil du bli bedt om å utfylle navn, adresse, e-mail og ordrenummer. Når du har gjort dette, kan du hente og printe en reklamasjonslapp og en pakkelabel til din forsendelse. 
3. Du mottar også både reklamasjonslapp og pakkelabel på e-mail. 
4. Reklamasjonslappen skal fylles ut medinformasjon om deg, årsaken til reklamasjon og ditt ordrenummer. Denne skal sendes sammen med varen inn til oss. 
5. Pakkelappen din skal klistres på utsiden av pakken. Utgifter til frakt i forbindelse med en reklamasjon er gratis for deg som kunde, hvis ikke reklamasjonen er uberettiget. Når du bruker vår pakkelapp er pakken fullt forsikret og sporet under forsendelsen.

Vi sørger for å få varen din vurdert og sendt retur til deg raskt og effektivt uten ekstra utgifter.

Du har 2 års reklamasjonsrett på varen din. Reklamasjonen skal skje innenfor rimelig tid etter at feilen er konstatert og senest 2 måneder etter.

Utbedring av vorhold som skyldes kjøperens behandling inkludert skjødesløshet eller feilaktiv behandling og hærverk, er ikke omfattet av Ditur.no's forpliktelse til utbedring