Hur gör jag för att lämna in ett klagomål?

Om du vill klaga på din produkt är det väldigt enkelt på Ditur.dk, där du har 3 års reklamationsrätt enligt lag. Reklamationsrätten strider inte emot de 2 års garanti som du har på din klocka och är alltså även gällande efter garanti utlöper, då dessa rättigheter inte är helt lika.

Innan du skapar ett klagomål på vår reklamationsida, vänligen kontakta kundtjänst på support@ditur.se, vi svarar inom 24 timmar på vardagar. Komma ihåg att skicka en bild på felet, på så vis kan vår kundtjänst hjälpa dig bättre. 

Så reklamerar du en vara:

1. Om du upptäcker ett fel på din vara efter att du tagit den i bruk, måste du lämna ett klagomål så att vi kan åtgärda felet eller ersätta den med en ny vara.
2. På vår reklamationsida ska du fylla i ditt namn, adress, e-post och beställningsnummer. När du har gjort detta kan du ladda ner och skriva ut en klagomålet samt en fraktetikett till din returförsändelse.
3. Du måste fylla i klagomålsformuläret med din kontaktinformation, orsaken till klagomålet och ditt beställningsnummer. Dokumentationen av reklamationen ska du skicka till vår lageradress tillsammans med din vara.
4. Sätt fraktetiketten på utsidan av paketet och se till att den täcker andra eventuella etiketter. Fraktkostnader i samband med ett klagomål är kostnadsfritt, såvida klagomålet inte är ogiltigt. När du använder den fraktetikett som du får av oss är ditt paket och dess innehåll fullt försäkrat och kan spåras. Vi rekommenderar dock att du får ett kvitto för inlämnandet av ditt paket när du skickar det till oss.

När vi har mottagit ditt paket utvärderar vi varan och skickar snabbt tillbaka den till dig utan kostnad. Behandlingstiden under hektiska perioder kan dock dröja upp till 14 arbetsdagar.

Du har 3 års reklamationsrätt på alla varor som köpts på Ditur.se. Klagomålet måste göras inom rimlig tid efter att felet har fastställts och senast två månader efter.

Fel som beror på köparens felaktiga behandling eller vårdslöshet täcks inte av reklamationsrätten och Ditur.se.